Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données collectées sur le site vamba-global.com, la plateforme de mise en relation et l'application mobile VGS sont traitées par :

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au service que vous utilisez :

Formulaires de contact et de devis

• Nom, e-mail, téléphone, entreprise (facultatif)
• Service demandé, ville, délai, budget et description de votre besoin

Compte client

• Nom, e-mail, téléphone et mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée, jamais lisible, y compris par VGS)
• Demandes d'intervention : métier, description, ville, commune, quartier, adresse, photos
• Devis, interventions, messages échangés avec les professionnels et avis déposés
• Commandes de la boutique : coordonnées de livraison et articles

Compte professionnel

• Identité et activité : nom, raison sociale, RCCM, numéro de compte contribuable, métiers, zones d'intervention, expérience, photos et réalisations
• Justificatifs (pièce d'identité, registre du commerce, diplômes, certifications), utilisés uniquement pour vérifier votre profil
• Compte de reversement (numéro Mobile Money ou référence bancaire) pour vous verser vos revenus

Clients entreprises (VAMBA Business)

• Coordonnées des représentants de l'entreprise, sites, contrats, tickets de maintenance et rapports d'intervention (dont le nom de la personne qui réceptionne)

Paiements

• Montant, moyen de paiement, référence de l'opération et, le cas échéant, le numéro à débiter
• VGS ne reçoit et ne conserve jamais votre code secret Mobile Money ni vos données de carte bancaire : vous validez le paiement directement auprès de votre opérateur ou du prestataire de paiement

Données techniques et de sécurité

Adresse IP, type de navigateur ou d'appareil, date et heure des connexions et des actions sensibles (journal de sécurité), pour protéger les comptes, prévenir la fraude et répondre aux obligations légales.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de contact ou de devis
• Vous mettre en relation avec des professionnels vérifiés et suivre vos interventions
• Vérifier l'identité et les qualifications des professionnels avant publication de leur profil
• Traiter vos commandes, livraisons, factures, paiements et, pour les professionnels, les commissions et reversements
• Assurer les contrats de maintenance des entreprises clientes
• Vous envoyer les notifications liées à votre compte (devis reçu, intervention planifiée, paiement…)
• Sécuriser la plateforme et prévenir la fraude
• Respecter nos obligations légales et comptables

VGS ne procède à aucune utilisation publicitaire ni revente de vos données personnelles.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (case à cocher lors de l'envoi des formulaires et de l'inscription)
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, commande, intervention, contrat de maintenance)
• Notre intérêt légitime à sécuriser la plateforme et à améliorer notre service
• Le respect d'obligations légales (comptabilité, fiscalité, réquisitions des autorités)

5. Durée de conservation

• Demandes sans suite : 3 ans à compter du dernier contact
• Comptes : tant que le compte est actif ; à la suppression du compte, les données personnelles sont effacées ou anonymisées
• Justificatifs des professionnels : le temps de la vérification et de l'activité du profil, supprimés à la suppression du compte
• Factures, avoirs et paiements : 10 ans (obligation comptable), même après la suppression du compte
• Journal de sécurité (connexions, actions sensibles) : 12 mois maximum

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à :

• Notre équipe interne, selon son rôle (support, gestion des professionnels, interventions, comptabilité…), chaque membre n'accédant qu'aux données nécessaires à sa mission
• Le professionnel que vous retenez : votre adresse et votre téléphone ne lui sont communiqués qu'après acceptation de son devis ; les autres professionnels ne voient que la description de votre besoin et votre zone
• Les clients, pour le profil public des professionnels (nom, métiers, zone, réalisations, avis) ; le téléphone d'un professionnel n'est jamais affiché publiquement
• Notre hébergeur pour le stockage technique des données, et notre service de messagerie pour l'envoi des e-mails
• Le prestataire de paiement agréé, lorsque le paiement en ligne est activé, pour les seules données nécessaires à l'opération
• WhatsApp (Meta), uniquement si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp
• Les autorités administratives et judiciaires sur réquisition légale

Aucune donnée n'est transférée à des tiers commerciaux ou publicitaires.

7. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 sur la protection des données personnelles et au RGPD européen (pour les résidents européens), vous disposez des droits suivants :

Exercer vos droits en ligne

Si vous avez un compte, rendez-vous dans Mon compte → Mes données (ou dans l'application mobile) :

• Copie de vos données : téléchargement immédiat d'un fichier réutilisable (format JSON) contenant les données de votre compte
• Correction : nom, téléphone et e-mail se modifient directement dans « Mes informations » ; pour toute autre correction ou pour vous opposer à un traitement, utilisez le formulaire prévu
• Suppression du compte : après confirmation par votre mot de passe, vos données personnelles sont effacées ou anonymisées. Si une intervention, une commande ou un paiement est en cours, la suppression est enregistrée et réalisée dès que ce point est réglé

Sans compte, ou si vous préférez, écrivez-nous à infos@vamba-global.com en précisant l'objet de votre demande. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant d'y donner suite.

Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Un refus éventuel est toujours motivé.

Ce qui est conservé après suppression : les factures, avoirs et paiements (obligation comptable de 10 ans), les avis publiés, qui deviennent anonymes, et le journal de sécurité pendant sa durée de conservation, sans les données d'identification.

8. Sécurité des données

VGS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Connexion HTTPS chiffrée (certificat SSL/TLS)
• Mots de passe et secrets de sécurité conservés uniquement sous forme chiffrée
• Double authentification obligatoire pour tous les comptes d'administration
• Accès de l'équipe limité par rôle, selon le principe du moindre privilège
• Journal d'audit des connexions, des modifications et de chaque consultation d'une pièce justificative
• Justificatifs des professionnels stockés hors de tout accès public
• Limitation des tentatives de connexion
• Engagement de confidentialité de tous nos collaborateurs
• Sauvegardes régulières des données
• Mise à jour permanente des systèmes de sécurité

9. Cookies et services tiers

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Il utilise uniquement deux cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne demandent pas de consentement :

• un cookie de session, qui garde votre connexion et votre panier pendant votre visite
• un cookie de sécurité, qui protège les formulaires contre les envois frauduleux

Les polices de caractères et les images sont hébergées par VGS. Seuls deux services tiers peuvent recevoir votre adresse IP :

• Google Maps (carte de la page Contact), qui peut déposer ses propres cookies
• WhatsApp, uniquement si vous cliquez sur un lien WhatsApp

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies ; la connexion à votre compte nécessite toutefois le cookie de session.

10. Modifications de la politique

VGS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. En cas de changement important, les titulaires d'un compte en seront informés.

11. Contact & Réclamations

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits :

• 📧 Email : infos@vamba-global.com
• 📞 Téléphone : +225 01 73 17 77 77
• 📮 Courrier : VGS - Cocody Angré 7ème Tranche, Rue Bluetooth, Abidjan

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) à l'adresse : www.artci.ci

Dernière mise à jour : octobre 2026