Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'utilisation du site vamba-global.com, de la plateforme de mise en relation et de l'application mobile éditées par VAMBA Global Service (VGS), Cocody Angré 7ème Tranche, Rue Bluetooth, Abidjan, Côte d'Ivoire. Toute personne qui crée un compte les accepte.

La plateforme comporte trois services distincts :

• VAMBA Services : la mise en relation entre clients et professionnels indépendants (les présentes CGU) ;
• VAMBA Corporate et VAMBA Business : les prestations réalisées directement par VGS et les contrats de maintenance des entreprises, régis par le devis ou le contrat signé avec VGS ;
• La boutique : la vente de produits, régie par les conditions générales de vente.

2. Rôle de VGS dans la mise en relation

VGS met en relation des clients avec des professionnels vérifiés. Le contrat de prestation est conclu directement entre le client et le professionnel choisi, qui réalise les travaux sous sa propre responsabilité, avec ses propres outils et assurances. VGS n'est pas l'employeur des professionnels.

VGS s'engage à vérifier les professionnels avant leur activation, à transmettre les demandes, à conserver l'historique des échanges et à proposer une médiation en cas de désaccord.

3. Compte utilisateur

• L'inscription est gratuite. Vous devez fournir des informations exactes, dont un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides : vos devis, confirmations et factures y sont envoyés.
• Votre adresse e-mail doit être confirmée avant toute demande, commande ou paiement.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Prévenez VGS sans délai en cas d'utilisation non autorisée de votre compte.
• Un compte est personnel. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis Mon compte → Mes données, dans les conditions prévues par la politique de confidentialité.

4. Professionnels partenaires

Tout professionnel doit s'inscrire sur la plateforme et ne reçoit aucune demande avant la validation de son dossier par VGS. Il s'engage à :

• fournir une photo de profil récente, ses métiers, compétences et zones d'intervention, ainsi que les justificatifs demandés (pièce d'identité, registre du commerce, diplômes ou certifications annoncés). Les justificatifs restent confidentiels et ne sont jamais affichés publiquement ;
• tenir son profil, ses disponibilités et ses coordonnées à jour ;
• établir des devis sincères et détaillés, respecter les délais et la qualité annoncés, et disposer des autorisations et assurances requises pour son activité ;
• ne jamais exiger d'acompte ni de frais préalables pour se déplacer, établir un devis ou commencer les travaux ;
• ne pas contourner la plateforme pour une demande reçue par son intermédiaire, et ne pas utiliser les coordonnées des clients à d'autres fins ;
• régler la commission de la plateforme sur chaque intervention validée. Son taux est indiqué dans l'espace professionnel avant toute mission, et peut varier selon le métier.

Le profil passe par les statuts brouillon, soumis, en vérification, complément demandé, approuvé, refusé ou suspendu. VGS peut réexaminer un profil à tout moment.

5. Demandes et devis

• Le client décrit son besoin. Sa demande est proposée aux professionnels compatibles (métier, zone, disponibilité), selon un ordre transparent qui ne retient pas seulement les mieux notés.
• Les devis sont gratuits. Le client peut en recevoir plusieurs et les comparer ; aucun paiement n'est demandé pour comparer.
• Un devis est un document estimatif, non acquitté : il ne constitue pas une facture. Il précise le détail des travaux, le prix, le délai et sa durée de validité.
• Un professionnel n'a jamais accès aux devis de ses concurrents. L'adresse précise et le téléphone du client ne sont communiqués qu'au professionnel retenu.
• Chaque demande, devis, intervention et facture porte une référence unique.

6. Double validation

Première validation : l'acceptation du devis. En acceptant un devis, le client choisit son professionnel et accepte les conditions d'intervention indiquées. Cette acceptation ne déclenche aucun paiement. Les autres devis sont alors déclinés.

Seconde validation : la réception des travaux. Le professionnel déclare l'intervention terminée. Le client vérifie le travail, puis :

• soit valide l'intervention : le règlement devient exigible ;
• soit signale un problème : l'intervention ne peut pas être clôturée, un litige est ouvert et VGS propose une médiation, sur la base des échanges et des éléments conservés.

Aucune intervention n'est validée à la place du client sans instruction préalable du dossier par VGS.

7. Paiement des interventions

• Aucun paiement n'est exigé avant la réalisation et la validation des travaux. Toute demande d'acompte, de frais de déplacement ou de paiement préalable est contraire aux présentes CGU et peut être signalée.
• Après validation, le client règle le montant du devis accepté, augmenté des seuls compléments qu'il a acceptés par écrit. Il paie soit directement le professionnel, soit en ligne via la plateforme lorsque ce moyen est proposé (Mobile Money, carte, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement agréé).
• VGS ne reçoit jamais votre code secret Mobile Money ni vos données de carte. En cas de paiement via la plateforme, VGS reverse au professionnel le montant reçu, déduction faite de la commission.
• La facture de la prestation et l'historique des paiements restent consultables dans l'espace client.

8. Avis

• Seul le client d'une intervention réellement réalisée et validée peut déposer un avis, une seule fois.
• Les avis sont publiés avec le prénom du client. Le professionnel peut y répondre publiquement ou signaler un avis à VGS.
• VGS modère les avis selon des règles transparentes : propos injurieux, discriminatoires, sans rapport avec la prestation ou contenant des données personnelles. Un avis n'est jamais modifié sur le fond, et aucun avis n'est créé ou acheté.

9. Confiance et signalements

Chacun peut signaler à VGS une demande de paiement anticipé, un faux profil, une usurpation d'identité, un devis abusif, des travaux non réalisés, un comportement dangereux ou un harcèlement, ou encore un faux avis. Utilisez le formulaire Signaler un problème (accessible sans compte, depuis chaque profil, avis et intervention, ou dans l'application), écrivez à infos@vamba-global.com ou appelez le +225 01 73 17 77 77. Chaque signalement reçoit une référence et vous êtes informé de la suite donnée.

VGS instruit chaque signalement de manière contradictoire : la personne mise en cause est invitée à présenter ses observations, sans connaître l'identité du signalant. Toute décision est motivée et peut être contestée sous 15 jours. Selon la gravité, VGS peut adresser un avertissement, restreindre ou suspendre un compte, retirer un badge de vérification ou désactiver le compte. Une accusation non vérifiée n'est jamais présentée publiquement comme un fait établi.

10. Messagerie et comportement

La messagerie sert uniquement à préparer et suivre les interventions. Sont interdits : les propos injurieux ou menaçants, le démarchage, la diffusion de contenus illicites et la transmission de données bancaires ou de codes secrets. VGS peut consulter les échanges en cas de litige ou de signalement.

11. Responsabilité

• Le professionnel est seul responsable de la bonne exécution de ses travaux et des garanties légales qui s'y attachent.
• VGS est responsable de la vérification raisonnable des professionnels, du bon fonctionnement de la plateforme et du respect de ses engagements de mise en relation et de médiation. VGS ne garantit pas la disponibilité permanente du service, interrompu le cas échéant pour maintenance ou sécurité.
• Les prestations réalisées directement par VGS et les contrats VAMBA Business sont régis par le devis ou le contrat signé, qui prévaut sur les présentes CGU.

12. Suspension et fin de l'utilisation

En cas de manquement grave aux présentes CGU, après instruction et sauf urgence, VGS peut suspendre ou fermer un compte. L'utilisateur est informé du motif et peut présenter ses observations. Les interventions en cours et les sommes dues restent à régler.

13. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 et à notre politique de confidentialité, qui précise vos droits et leur exercice en ligne.

14. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, les textes et la présentation de la plateforme appartiennent à VGS. Chaque professionnel garantit détenir les droits sur les photos de son profil et de ses réalisations, et autorise VGS à les afficher sur la plateforme pendant la durée de son inscription.

15. Modification des CGU

VGS peut faire évoluer les présentes CGU. Les titulaires d'un compte sont informés de toute modification importante avant son entrée en vigueur ; poursuivre l'utilisation vaut acceptation de la nouvelle version.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable, au besoin avec la médiation de VGS. À défaut, les juridictions compétentes d'Abidjan sont saisies.

Contact : infos@vamba-global.com — +225 01 73 17 77 77.