Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes passées sur la boutique de vamba-global.com et de l'application mobile, éditées par VAMBA Global Service (VGS), Cocody Angré 7ème Tranche, Rue Bluetooth, Abidjan (Côte d'Ivoire). Toute commande implique leur acceptation.

Elles ne s'appliquent pas aux interventions des professionnels de la mise en relation, régies par les conditions générales d'utilisation, ni aux prestations et contrats VGS, régis par le devis ou le contrat signé.

2. Produits et prix

• Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; les photos ne sont pas contractuelles.
• Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises lorsque la TVA s'applique. Certains produits sont proposés sur devis, selon la configuration et l'installation demandées.
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Il est relu et confirmé par le système au moment de l'enregistrement.

3. Commande

• La commande passée sur le site ou l'application constitue une demande d'achat. Elle reçoit une référence unique et un lien de suivi.
• Elle devient ferme après confirmation par notre équipe, par téléphone ou par e-mail. L'équipe vérifie la disponibilité, le prix et les frais de livraison lorsqu'ils doivent être confirmés.
• VGS peut refuser une commande en cas d'indisponibilité, d'information erronée ou de suspicion de fraude.

4. Paiement

• Le paiement n'intervient qu'une fois le montant définitif connu, frais de livraison compris.
• Moyens acceptés : à la livraison ou au retrait, par Mobile Money ou par virement bancaire, selon les instructions communiquées. Le paiement en ligne (Mobile Money, carte) est possible lorsque ce moyen est proposé ; il passe alors par un prestataire de paiement agréé.
• VGS ne reçoit et ne conserve jamais votre code secret Mobile Money ni vos données de carte bancaire.
• Un paiement partiel est possible avec l'accord de VGS. La commande passe au statut « payée » une fois le total réglé.

5. Facture et avoir

Une facture numérotée est émise pour toute commande confirmée. Elle reste téléchargeable dans l'espace client. Une facture émise n'est jamais modifiée : toute correction (retour, remise, erreur) fait l'objet d'un avoir, et le trop-perçu éventuel est remboursé.

6. Livraison et retrait

• Retrait gratuit au bureau de Cocody Angré, ou livraison à Abidjan et à l'intérieur du pays.
• Les frais et délais sont indiqués lors de la commande ou confirmés par notre équipe avant tout paiement.
• À la réception, vérifiez l'état du colis et signalez immédiatement toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) au livreur et à VGS.
• Les risques sont transférés au client à la remise du produit.

7. Garantie et service après-vente

Les produits bénéficient de la garantie du constructeur, dont la durée figure sur la fiche produit ou la facture, sans préjudice des garanties légales applicables. Pour toute panne ou réclamation, contactez notre service client avec la référence de la commande. L'installation par VGS ou par un professionnel du réseau fait l'objet d'un devis distinct.

8. Annulation et retour

• Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a été ni expédiée ni retirée. Le montant déjà réglé est alors remboursé intégralement.
• Un produit livré non conforme ou défectueux est échangé ou remboursé après vérification. Les autres conditions de retour sont précisées lors de la confirmation de la commande.
• Les produits commandés sur mesure ou installés ne peuvent pas être repris, sauf défaut.

9. Données personnelles

Les informations transmises lors de la commande sont utilisées uniquement pour la traiter, la livrer et la facturer, conformément à notre politique de confidentialité. Les factures sont conservées 10 ans (obligation comptable).

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les juridictions compétentes d'Abidjan sont saisies.

11. Contact

infos@vamba-global.com — +225 01 73 17 77 77 — Cocody Angré 7ème Tranche, Rue Bluetooth, Abidjan.